月に何回かＤＭをだしています。ＤＭ業者も郵便局から
クロネコヤマトを扱うところにかわりました。
ＤＭ業者のほうで、これは郵便局を使う地域とか
都内、近県はヤマトというようにセレクトしているという
ことです。
さて、ヤマトのメール便の戻りですが、初期のころ、封筒のラベル
のところに返品理由の用紙がべたっと貼られて戻ってきました。
コンピュータのデータを訂正しなければなりません。この「べた」
っと貼られた用紙をはがすのが、結構力が必要だったり、住所の
部分がはがれてしまったりと、いろいろと問題がありました。
ドライバーに苦情をいっても「営業所が違うので」ということで、
ヤマトの本社の「お客様相談室」のようなセクションに苦情を
申し立てたことがありました。
「ヤマト」でも他からのクレームがきていたのでしょう。なんとか
しなければと悩んでいた雰囲気でした。

今、その当社に返却されたものを久しぶりにみているのですが、
返却理由が印字されていて、すっきりとしてきました。
ヤマトさん、会社を挙げて「クレーム処理」に対応されたのですね。
郵便局のシステムに近い感じです。

なぜ、戻ってきたメールをみているのかというと、逆に当社も
「将来にわたって戻りが発生するデータ」を管理できないか？
将来にわたって、見えない経費の無駄を省く対策をたてるべきか？
と考え始めたからです。

PIPSだと「定義表」というノウハウがあるのですが、ACCESSでは
まだ見つけることができていません。
ACCESSは自分が納得したものを取り入れている段階です。

元山より