誰でも知っている某ビール会社の女性よりクレーム連絡がありました。
「ＤＭが届いているが、北海道やら九州のデータなのに、東京の
住所が印字されて届いている。これを地域別にわけて、送り直すと
いう作業はとても大変で迷惑している。正しい住所に直すか、一切
送ってよこすな」というものです。

当社の女性は「その間違ったデータを即、訂正したいので、お客様
番号に当たる数字を教えて欲しい」とお願いしたのですが、それは
拒否されたということでした。
最終的にそのクレームが私のところまで回ってきました。

まずは、どうしてそういうデータが存在するのか？ですね。
これはこれに関連する作業なのですが、ずっとPIPSのプログラム
で処理しようということで、トライしてきたものです。
何％かでも本社とその他がわかるデータを識別して
正しい住所をできるだけ人間の手を借りず、プログラムで処理
させたいとのことで、最初から１００％の正しい住所確認は出来
ないという前提条件だったのです。

当社の住所録と定義表を利用したアイディアだったのですが、データ
が多くなると管理が大変だということがわかりはじめ
ACCESSのフォームを利用することに方向転換しました。

ACCESSのフォームでは１件ずつ所属を確認して、できるだけ正しい
住所を表示させ選択させています。この時の選択条件を選ぶ時、
判断がむずかしいデータがあります。ACCESSのフォームは開いた
WINDOWがアコーディオンカーテン式（？）になり、隠れた文字
も読めるという機能があります。これがPIPSのフォームにはない
便利な機能です。

ただ、アクセスで加工するデータをセレクトする作業はPIPSの
オートを使っています。

で、このPIPSでのプログラム作業だった時のデータがクレームの元
になってしまったのです。

うすうす、そういう問題データがあるなあと気がついていたのですが
ついつい、後回しにしてきてしまいました。

まずは、どういう風にして問題データを探り出して、どういう風に
訂正にもっていくか楽な方法を探す必要が出てきました。

ちなみに金曜に、このクレームデータを検索して（会社名が
わかっていたので）修正しておこう
と思ったのですが５０件近くあり、PIPSでは住所の確認にうんざり
してとりあえずＤＭを出さないという処理をしました。

今週は他の会社もあるだろうこの問題解決処理を考えないとで、
頭が痛いですね。

元山より